東京都はのカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」の対応マニュアルを公表しました。カスタマーハラスメントに関する基本方針を策定する動きが多数の企業で見られます。

　しかし、一部の顧客による暴言・暴行・悪質な要求といった迷惑行為（カスタマーハラスメント）が発生しており、従業員の人権を侵害し、就業環境を損なう要因となっている。これらの行為から従業員を守り、安心して働ける環境を整備するとともに、顧客サービスの向上を図るため、基本方針を定めた。

https://news.goo.ne.jp/article/diamondrm/business/diamondrm-507147.html

そもそもハラスメントはなぜなくならないの？

ジャイロ総合コンサルティングの人気講師による対談動画が公開されました。今回のテーマは、社会問題となっている「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を中心に、パワハラやセクハラなど、企業内外で発生するハラスメントについてお話しします。

本対談では、フランチャイズチェーン本部の立ち上げを経験した大木ヒロシ会長と、クレーム対応のプロフェッショナル鈴木タカノリ師が、ハラスメントの根源的な問題に切り込みます。

今回の対談動画はこちら👇

動画の内容（ポイント）

• いじめやハラスメントの加害者は気づいていない？
  いじめる側は、自分がいじめていることに気づかないケースが多い。
• カスハラは他人事ではない
  企業によっては「うちには関係ない」と考えるが、実際にはエスカレーションされていないだけの可能性がある。
• 時代遅れの価値観がハラスメントを助長する？
  一部の企業文化や経営層が、昔の体質を引きずっていることで、ハラスメントの温床になっている。
• アルバイトと経営層の視点のギャップ
  現場で顧客対応をするのはアルバイトであるにもかかわらず、ハラスメント対策を決めるのは経営層であり、現場との認識にズレが生じている。
• ハラスメントを防ぐためのリーダーシップ
  社員のエンゲージメントが低下し、会社への帰属意識が薄れる中で、リーダーはどのように組織をまとめるべきか？

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