近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）は深刻な社会問題として注目を集めています。しかし、従来の対立的な対応では、企業と顧客の関係性を損なうだけでなく、結果として事業機会の損失にもつながりかねません。本セミナーでは、2024年11月発売の最新刊『お客とお店のためのシン・カスハラ対策』の知見を基に、「対立から共創へ」という新しい視点でカスハラ問題に取り組みます。

顧客満足度の向上とスタッフの保護を両立させる革新的なアプローチを学び、カスハラを防ぎながら優良顧客との関係を深める実践的な手法を習得できます。チーム対応による「抑止力」の作り方や、業態別の具体的事例を通じて、明日から使える対策を身につけることができます。経営者から現場スタッフまで、顧客対応に関わるすべての方に有益な内容となっています。

特に中小企業や小規模事業者の方々に向けて、限られた経営資源の中でも実践可能な具体的なソリューションをご提案します。カスハラ対策を通じて、企業価値の向上と持続可能な顧客関係の構築を目指す、まったく新しいカスタマーハラスメント対策セミナーです。

【カスハラ対策の特設サイト】https://customerharassment.jp/

本セミナーの特徴

・最新書籍の内容を凝縮した独自カリキュラム
・理論と実践のバランスの取れた構成
・明日から使える具体的ノウハウの提供
・講師の豊富な実務経験に基づく解説

カリキュラム

テーマ＆サブタイトル	内容	時間
新時代のカスハラ理解 『なぜ、いま「シン・カスハラ対策」なのか』 カスタマーハラスメントを取り巻く環境の変化と、 従来の対応策では解決できない新たな課題を 理解します。特にSNS時代における問題の特殊性と、 顧客との新しい関係性構築の必要性について学びます。	・従来型カスハラ対策の限界とパラダイムシフト ・「お客様は神様です」の呪縛からの解放 ・カスハラ発生の社会的背景（SNS時代の特徴） ・事業者と顧客の新しい関係性構築	30分
戦略的カスハラ対策の実践 『伸びる店舗の共通点』 カスハラ対策を単なる防衛策ではなく、 顧客満足度向上と事業成長の機会として 捉え直します。実際の成功事例を通じて、 効果的な対応戦略と組織的な取り組み方を学びます。	・生涯顧客化を見据えた対応の基本 ・「正常な顧客」と「異常な顧客」の見極め方 ・チーム対応による「抑止力」の作り方 ・事例で学ぶ：業態別カスハラ対策成功事例	40分
明日から使える具体的手法 『カスハラ対策６か条の実践』 理論を実践に落とし込むための具体的な手法 を習得します。特に組織全体での取り組みと、 継続的な改善サイクルの構築に焦点を当て、 即実践可能な対策を提供します。	・AAR（After Action Review）の習慣化 ・法人・個人を問わない新しい顧客対応 ・優良顧客の維持と問題客の線引き ・セカンドハラスメントを防ぐ組織づくり	50分

書籍「お客とお店のためのシン・カスハラ対策」のご案内

” カスハラに新たなアプローチを提案する一冊が登場”『お客とお店のためのシン・カスハラ対策～カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店』を出版（2024年11月8日発売）

担当講師

鈴木　タカノリ（すずき　たかのり）

大木 ヒロシ（おおき ひろし）

書籍「シン・カスハラ対策」特別無料セミナー

本書籍の出版を記念し、著者自らが語る特別無料セミナーを開催します。カスハラ問題を単なる接客トラブルとしてではなく、より広い社会問題として捉え、経営者から現場スタッフまで幅広い方々に新たな気づきをもたらす内容となっています。