カリキュラム一覧

   

接遇・クレーム対応セミナー

B!

クレーム対応セミナーの狙いと目的

  • クレームは大きなマイナス影響を与える反面、対処の仕方によっては顧客効果に変わります。有効なクレーム対応のポイントを学ぶ。
  • 第一線の対応者として顧客の気持ちに立って考え、自らがどのように振る舞うべきか、気付きを促す。
  • 管理者として、どのようにクレーム対応にあたるか心構えを醸成する。
  • クレームが発生する原因を知り、対応策の基本をロールプレイングによって身につける

接遇力向上セミナー（接遇力編）カリキュラム

お客様満足と接遇の重要性について確認し、接遇で必要なスキルを実習で徹底的にトレーニングします。

テーマ内容
店舗スタッフとして働くものの意識●スタッフとして何を意識して働けば良いのか？
●お客様の満足とは？
接遇力を強化する●気付く力を磨く
●表現する力を磨く
●一瞬を大切にする接遇
●自分流の接遇を考える
徹底トレーニング●2人1組で店長役とお客様役になりロールプレイを
　通じてトレーニングします。
まとめ・質疑応答●講師講評
●質疑応答

接遇力向上セミナー（クレーム対応編）カリキュラム

クレーム対応スキルの基本と組織としての対応のあり方を学び、実践として活用できるようにします。

テーマ内容
相手の立場に立ったクレーム対応とは？●クレームとは？
●クレーム発生の原因
　（なぜ相手はクレームを言うのか？）
●クレームや苦情に対する心構え
●組織としての対応のあり方
クレーム対応の基本●クレーム対応で重要な２つのコミュニケーション
（感情の扱い方／論理の示し方）
●クレームにはステップがある
クレーム対応の実践●クレーム対応時ロールプレイ
●ケーススタディ
●困ったクレーマーへの対応策
※事例については、事前打合せを通じて作成いたします

参考セミナーチラシ

130730_sekkyaku

 

B!

研修カリキュラム、研修講師派遣、セミナー講師派遣に関するご相談や、ご質問がございましたら、お気軽にお電話または無料相談フォームでお問い合わせください。

03-3808-2241受付時間:月〜金 10:00〜18:00

お問い合わせ・無料相談