「魅せ方」で差をつける！販売員・接遇者向けオンラインパフォーマンス

2021.8.25

CS・接遇・マナーセミナーセミナー・研修カリキュラム

非言語の使い方を常に意識して接遇することで「お客様に愛される販売員」となる

コロナ禍で、全身を使って接遇する対面接客の機会が減少する中で、オンライン（Zoom 等）で新規客や顧客を接遇し、固定客に繋げる動きによる、ハイブリッド方式が活発化しています。

カリスマ販売員と呼ばれ、グングン売上げを上げる人と、それを横目に見ながら販売している人の両極端に別れる違いは何なのでしょうか？

接遇の成功を決めるには、言葉に加える「非言語の力」です。自分の「魅せ方」を知っている人と知らない人ではグンと差がついてしまいます。

「魅せ方」は、「顔の表情・声・しぐさといったノンバーバルの威力」と言葉の使い方。非言語の使い方を常に意識して接遇することで、「お客様に愛される販売員」となります。

この研修ではその理論を、科学的データを基に、実践形式で実習します。Zoom で、お客様とラポール（共感関係）を築き、商談の成功へと導く一生のスキルを習得します。

カリキュラム

項目	内容
Zoom での接遇は１秒で決まる	Zoomでの印象決定は１秒です。1秒がその人のイメージになります。最高の印象形成方法と、お客様のタイプを見分ける方法を学びます。【カリキュラム】 ●わずか１秒の見た目で、お客様はあなたを判断する ●お客様が視界に入った最初の１秒での表現法 ●パッと見た瞬間に、好印象を与える表情、声、しぐさ ●お客様の対応法をすばやくチェック。　-お客様の表情やしぐさで気持ちが分かるベストな対応法- ■演習 -１秒で好感を与える印象形成の実践
オンラインでの表情・しぐさで固定客をつかむ	固定客作りには、販売員の「好ましい表情、しぐさ」が大きな役割を果たします。科学的理論を基にその手法を実践スタイルで学習します。【カリキュラム】 ●会話を弾ませるための表情筋の動かし方・笑顔の秒数・最初の挨拶 ●Zoomで効果的な「表情筋の使い方」 ●アイコンタクト、声のトーン、話す速度の好感的表現で差をつける ●声掛け改善ストーリー ●はじめてのお客様の心をつかむ接客法とは ●会話を弾ませる言語調整動作 ■演習 -自己表現を演出しよう！表情効果と受け止め実践
お客様に愛される接客法 -丸ごとリピーターづくりの極意-	「またあなたから接客されたい」と思わせるコミュニケーションスキルを学習「デキる！」と感じさせる接客がリピーターをつくる【カリキュラム】 ●一瞬でお客様の好感を得る「ネーミング効果と親和表現」 ●お客様は「大切に扱ってほしい」と思っている。そう感じさせるしぐさ ●「情動のダンス」でお客様と息のあった接遇になる ●もっと言いたい気持ちを抑え、相手が聞きたいことを話すスキル ●再購入してもらうための、お見送りの表情、しぐさと声掛け■演習 -リピーター作りの為のノンバーバル表現を意識した応対の実践