北海道発！カスタマーハラスメント防止条例で実現する新しい働き方改革 を更新しました

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北海道カスタマーハラスメント防止条例について - 経済部労働政策局雇用労政課

https://www.pref.hokkaido.lg.jp/kz/rkr/hokkaido-kasuhara.html

北海道カスタマーハラスメント防止条例についてカスタマーハラスメントとは？北海道カスタマーハラスメント防止条例が制定...

北海道が全国に先駆けて制定するカスタマーハラスメント防止条例は、従業者保護と事業継続性の確保を目指す画期的な取り組みです。道内の事業者、顧客、そして道民全体で取り組む新しい働き方改革の第一歩として、大きな注目を集めています。

今回の記事では、条例が制定された背景から私個人・企業が実施できる対策・考え方までを実践的な内容をまとめています。

「お客様は神様です」という考え方は、時として従業者の権利を軽視することにつながってきました。しかし、私たちの快適な暮らしは、サービスを提供する人々の存在があってこそ成り立つものです。

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顧客志向で実践するカスタマーハラスメント対策研修。カスタマーハラスメント研修および実務と実利のカスハラ対策をおこなうことで顧客との良好な関係性を図るためのカスハラ対策が重要です。

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）は深刻な社会問題として注目を集めています。しかし、従来の対立的な対応では、企業と顧客の関係性を損なうだけでなく、結果として事業機会の損失にもつながりかねません。近年のカスハラ問題に対し本書は、ジャイロ総合コンサルティングが長年多くの企業・団体での研修/コンサルタントを通じて培ってきた知見をもとに、カスタマーハラスメントの考え方ならびに対処方法について、「対立から共創へ」という今までにない新しい切り口でアプローチを試みたものであります。

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