近年、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は深刻な社会問題として注目を集めています。従来の対立的な対応では、企業と顧客の関係性を損なうだけでなく、事業機会の損失にもつながりかねません。

「経営に影響を与えるカスハラ問題」と題した今回の記事では、企業経営におけるカスハラ対策の在り方を解説しています。

「カスハラ問題は単なる接客問題ではなく、組織文化の問題である」

この記事では、カスハラの根本的な問題について、分かりやすく解説しています。下記より是非ご覧ください！

カスハラを考える 第二弾 － 経営に影響を与えるカスハラ問題

シリーズ「カスハラを考える」

カスハラを考える 第一弾 － 経営視点で考える1人の問題客と999人の良好な顧客関係

カスハラを考える 第一弾 － 経営視点で考える1人の問題客と999人の良好な顧客関係

カスハラを考える 第二弾 － 経営に影響を与えるカスハラ問題

カスハラを考える 第二弾 － 経営に影響を与えるカスハラ問題

カスハラ対策の書籍が出版されました！

【カスハラ対策の特設サイト】

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）は深刻な社会問題として注目を集めています。しかし、従来の対立的な対応では、企業と顧客の関係性を損なうだけでなく、結果として事業機会の損失にもつながりかねません。近年のカスハラ問題に対し本書は、ジャイロ総合コンサルティングが長年多くの企業・団体での研修/コンサルタントを通じて培ってきた知見をもとに、カスタマーハラスメントの考え方ならびに対処方法について、「対立から共創へ」という今までにない新しい切り口でアプローチを試みたものであります。

書籍「シン・カスハラ対策」特別無料セミナー

本書籍の出版を記念し、著者自らが語る特別無料セミナーを開催します。カスハラ問題を単なる接客トラブルとしてではなく、より広い社会問題として捉え、経営者から現場スタッフまで幅広い方々に新たな気づきをもたらす内容となっています。