シリーズ「カスハラを考える」 カスハラを考える 第一弾 － 経営視点で考える1人の問題客と999人の良好な顧客関係 https://jairo.co.jp/blog/21225/ この記事の結論 日本企業が直面するカスハラ問題の本質は、組織文化の硬直化にある。ギ...