マーケティングの４Ｃ

世界一厳しい消費者を言われる日本において、４Ｃの考え方は大変 重要となる。また、厳しい競争を生き残っていくためには、しっかりと ４Ｃの考え方を身につけておく必要があるといえる。

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マーケティングの４P

まず、マーケティングの基本であるマーケティングの４Ｐを説明する。

• Product(製品)
• Price(価格)
• Promotion(販売促進)
• Place(販売ルート)

マーケティングの４Ｐとは、上記の４つのことを指す。 頭文字がすべて「Ｐ」で始まるので、「４Ｐ」と表現される。 これらは、マーケティングつまり商品・サービスを消費者に売るために考えるべきことを列挙したものである。この４つは、企業がいかにして 消費者にものを効率的に届けるかに視点が置かれたものである。 つまり、企業サイドの視点に立ったマーケティングの考え方である。 最近話題になっている「４Ｃ」とは、この４Ｐの企業側からの観点に 加えて、消費者サイドからの視点でマーケティングを考えようという ものである。

マーケティングの４Ｃ

それでは、マーケティングの「４Ｃ」について説明する。

＜マーケティングの４Ｃ＞

• Customer Value(顧客にとっての価値)
• Cost to the Customer(顧客の負担)
• Convenience(入手の容易性)
• Communication(コミュニケーション)

上記が４Ｃと言われるものであり、顧客の視点を重視したマーケ ティングの考え方である。 まずは、①その製品・サービスが顧客にとってどんな価値をもたらすか という視点で考えることが、最初のステップとなる。 作った製品をマーケットにいかにして売るかを考えている「４Ｐ」の考え 方とは異なるもので、あくまでも消費者にとっての価値からスタートして いる。その製品によって、楽しくなるのか、優越感に浸れるのか、 癒されるのかなど、どんな価値があるのかを明確にする。 次に考えるのは、②その価値を手に入れるのにどれだけのコストが 掛かるかである。あるいは、その製品・サービスにいくらならコスト負担 できるのかを考えることである。 ４Ｐと基本的には変わらないが、消費者のコストであるという認識のもと 価格設定を考えようということである。 ③入手の容易性は、近くのどこの店にもあるものやネットで24時間 入手可能など、顧客の利便性に焦点を当てた考え方である。 顧客の求める価値に合致した入手容易性が求められる。最寄品では、 この入手容易性への期待が非常に高いといえるし、高級品であれば 逆に入手困難なものへ人気が集中する。顧客の求める価値に合致した 容易性を構築しよう、ということである。 そして最後に、④コミュニケーションである。 これは、企業側のメッセージが正確に消費者に届いているか、逆に 顧客の声が企業に届いているかという観点で双方向のコミュニケー ションを円滑にとれる仕組みを構築しようというものである。 以上が「４Ｃ」と言われるものであるが、「４Ｐ」にとって代わるものでは なく、「４Ｐ」「４Ｃ」双方の観点からマーケティングを考えていく必要が あるといえる。 下記のように、４Ｐと４Ｃは対になるものであり、企業側の視点からか 消費者側の視点からかの違いといえる。 Product(製品)　⇔　Customer Value(顧客にとっての価値) Price(価格)　⇔　Cost to the Customer(顧客の負担) Promotion(販売促進)　⇔　Communication(コミュニケーション) Place(販売ルート)　⇔　Convenience(入手の容易性) この２つを軸にして自社の事業展開を考えることが、マーケティングを 考えていく上で大変重要なことといえよう。

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