コラム「どうするカスハラ！重要性と課題」を公開しました。

2024.6.17

スタッフからのお知らせ

カスハラ（カスタマーハラスメント）とは、お客による従業員（顧客対応者）への嫌がらせや理不尽な要求などを指します。今、これが原因で従業員の離職率が高まり、企業の販売・営業活動に支障をきたす可能性も指摘されており、人手不足に悩む企業にとって、（カスハラ）は無視できない問題となっています。

そんなカスハラに関してのコラムを、ジャイロ総合コンサルティングの大木ヒロシ会長が執筆いたしました。お客様と従業員の関係や、卓越したハラスメント対応による企業イメージの向上など、興味深い内容となっておりますので是非ご覧ください。

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どうするカスハラ！重要性と課題

担当講師

大木ヒロシ（おおきひろし）

Table of Contents

カスハラ対策の書籍が出版されました！

【カスハラ対策の特設サイト】

customerharassment.jp

カスタマーハラスメント研修.jp　〜顧客志向で実践するカスハラ対策〜

https://customerharassment.jp

顧客志向で実践するカスタマーハラスメント対策研修。カスタマーハラスメント研修および実務と実利のカスハラ対策をおこなうことで顧客との良好な関係性を図るためのカスハラ対策が重要です。

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）は深刻な社会問題として注目を集めています。しかし、従来の対立的な対応では、企業と顧客の関係性を損なうだけでなく、結果として事業機会の損失にもつながりかねません。近年のカスハラ問題に対し本書は、ジャイロ総合コンサルティングが長年多くの企業・団体での研修/コンサルタントを通じて培ってきた知見をもとに、カスタマーハラスメントの考え方ならびに対処方法について、「対立から共創へ」という今までにない新しい切り口でアプローチを試みたものであります。