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山本　志のぶ（やまもと　しのぶ）

ジャイロ総合コンサルティング（株）
コンサルタント

経歴

短期大学を卒業後、大手情報サービス業、都市銀行系金融業、語学学校の日本語教師などに携わる。その後、大手製造業系マーケティング専門会社の関西コンタクトセンターに創設メンバーとして参画、インバウンド業務スーパーバイザー（ＳＶ）から管理責任者を経験する。2008年6月研修講師として独立、ビジネススキルアップ系研修を中心に、ここ3年の年間平均登壇数は150回。

実績

＜研修実績＞

製薬会社、通信会社、生命保険会社、損保会社、金融機関、メーカー、システム会社、ホテル、病院、官公庁、商工会議所、商工会、大学、専門学校等

＜執筆実績＞

『月刊コンピューターテレフォニー』誌に、2013年5月号より11月号まで「できる面接官の心得」7回連載

講演テーマ

「マナーレベルが勝者と敗者を分ける」
「クレームほどありがたいものはない」
「3倍のコミュニケーションを身に付ける法」
「コールセンターの階層別スキルアップ」
「医療現場におけるホスピタリティ」
「就活のための自己分析」（大学生向け）等

〈企業・官公庁向け研修〉
「ビジネスマナー研修」「クレーム対応研修」「コミュニケーション研修」「採用担当者研修」「コールセンター研修」「プレゼンテーション研修」「コーチング研修」「ＣＳ研修」 等

〈病院・ホテル・大学向け研修〉
「ホスピタリティ研修」「接遇マナー研修」「インターンシップ事前事後研修」「面接対策講座」「自己分析講座「秘書検定級対策」「コミュニケーション検定級対策」等

関連カリキュラム

• 接遇・クレーム対応セミナー

資格など

産業カウンセラー、NLPプラクティショナー

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