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カスタマーハラスメント（カスハラ）対策に関する実務的な情報提供の一環として

視聴者の皆さまへ書籍 『クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ』 のプレゼント企画をご用意しました！

飲食店・小売店・コールセンターなど、あらゆる業種で役立つカスタマーハラスメント対策の実用書です。小規模事業者でもすぐに使える具体的な対策を解説。スタッフの対応力向上からマニュアル作成まで、現場を守り、健全な顧客関係を築くための道筋を示します！

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書籍『クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ』について

ポイント1：カスハラとクレームの明確な見分け方

正当なクレームと悪質なカスハラの境界線を具体的に解説。「要求の合理性」と「顧客の態度」で判断する基準を学べます。グレーゾーンのクレームがカスハラに発展する前に、適切に対応する方法がわかります。

ポイント2：現場で役立つマニュアル作成法

対応に「一貫性」を持たせるためのマニュアル作成が目的。業種別のマニュアル作成例を提示し、小規模事業者でも導入しやすい内容。「以前も対応してくれた」といった不当な要求を防ぎ、現場の混乱を防ぎます。

ポイント3：スタッフの実践的な対応力強化

スタッフによる対応の差をなくし、全体の対応力を底上げ。トラブル発生時の「初動対応」（最初の5分）で何をすべきか明確化。現場で働く人々の尊厳を守りながら、顧客と良好な関係を築く具体的な手法を学びます。

著者：鈴木タカノリの実績

KDDI在籍時、延べ500人以上のスタッフ育成を担当し、研修実施店舗では年間20件の重篤クレームを翌期ゼロに削減した実績を持ちます。「お詫び文作成のスペシャリスト」として社内外から高評価を獲得し、現在はカスタマーハラスメント対策セミナーを主宰しています。 経営管理修士（MBA）の学術的知識と、第一線での実務経験を融合させた独自の視点で、実践的なノウハウを提供しています。

書籍 『クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ』 

プレゼント企画応募フォーム

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