カスハラと正当な改善要求との境目を適切に見定めていくためには（カスタマーハラスメント対策）

2024.6.14

渋谷ブログ講師ブログ

ジャイロ総合コンサルティングの渋谷です。

カスタマーハラスメント（カスハラ）に関する
さまざまなニュースが飛び交い始めましたね。

カスハラは企業にとって重要課題の一つ

カスハラは、地域中小企業にとっては
非常に大きな課題になりつつあります
厚生労働省の調査でも63.4％の企業が
通常業務に悪影響が出たと回答。
https://news.yahoo.co.jp/articles/297e81847664c2d28532bceb8860fd4ca858bf1c

しかし一方で、カスハラかそうでないかの
境目が曖昧であり、事業者としては
対応に苦慮しているのではないでしょうか。

ジャイロ総合コンサルティングでは、
カスタマーハラスメント研修・講習会を
既に多くの企業様や団体様で実施して
おりますが、それらの経験から、
新たなカリキュラムを作成いたしました。

カスハラと正当なクレームとの区別の
重要性や、チームでの対処が大切である
ことなどを掘り下げた内容となっています。

カスハラ対策の書籍が出版されました！

【カスハラ対策の特設サイト】

customerharassment.jp

カスタマーハラスメント研修.jp　〜顧客志向で実践するカスハラ対策〜

https://customerharassment.jp

顧客志向で実践するカスタマーハラスメント対策研修。カスタマーハラスメント研修および実務と実利のカスハラ対策をおこなうことで顧客との良好な関係性を図るためのカスハラ対策が重要です。

F4fd433bd552886fe78d32cf4064aee8 ジャイロ総合コンサルティング

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）は深刻な社会問題として注目を集めています。しかし、従来の対立的な対応では、企業と顧客の関係性を損なうだけでなく、結果として事業機会の損失にもつながりかねません。近年のカスハラ問題に対し本書は、ジャイロ総合コンサルティングが長年多くの企業・団体での研修/コンサルタントを通じて培ってきた知見をもとに、カスタマーハラスメントの考え方ならびに対処方法について、「対立から共創へ」という今までにない新しい切り口でアプローチを試みたものであります。