講師陣一覧
鈴木 タカノリ（すずき たかのり）
テーマカスタマーハラスメント、クレーム対応、コンプライアンス、ロジカルシンキング、創業
資格等経営管理修士（MBA）、モバイルシステム技術検定１級科目合格、上級救命技能認定（自動体外式除細動器業務従事者）、デジタル庁デジタル推進委員、TOKYOスマホサポーター
経歴
経営管理修士（MBA）。KDDIにてマーケティング、アプリ開発、販売店営業、営業企画を経験。クレーム対応のまとめ役として活躍し、「お詫び文」作成のスペシャリストとして社内外から高評価を獲得。KDDI在籍時、研修業務を通じて延べ500人以上のスタッフ育成に携わる。研修実施店舗では、年間20件の重篤クレーム発生を翌期からゼロに削減。
現在、カスタマーハラスメント対策セミナー、顧客対応スキルセミナーを主宰。企業不祥事発生の究明などコンプライアンス関連の論文も多数執筆。実務経験と学術知識を融合させた独自の視点で指導を行う。
実績
KDDI在籍時、研修業務を通じて延べ500人以上のスタッフ育成に携わる。
研修実施店舗には年間の重篤クレーム発生が20件であったものを翌期からゼロ“０”にした経験あり。
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対応カリキュラム
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