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鈴木　タカノリ（すずき　たかのり）

テーマカスタマーハラスメント、クレーム対応、コンプライアンス、ロジカルシンキング、創業・起業

資格等経営管理修士（MBA）、交渉アナリスト、モバイルシステム技術検定１級科目合格

経歴

KDDIにてマーケティング、アプリ開発、販売店営業、営業企画を経験。クレーム対応のまとめ役として活躍。4桁を超える重篤クレーム案件の問題解決に関与し、「お詫び文」のスペシャリストとして社内外から高評価を獲得。現在、カスタマーハラスメント対策セミナー、顧客対応スキルセミナーを主宰。企業不祥事発生の究明などコンプライアンス関連の論文も多数執筆。実務経験と学術知識を融合させた独自の視点で指導。

実績

・民間企業：大手通信会社コールセンター、大手市場調査会社、大手イベント運営会社、大手農耕機器メーカー、大手補聴器メーカー大手フィットネスクラブ運営会社、大手マンションデベロッパー、大手OA機器販売メーカー、大手美容機器メーカー、システムインティグレーター、ソフト開発会社、福岡国際空港、山梨県保育協議会、一般社団法人ほか
・公的機関：住宅金融支援機構、厚木商工会議所、網走商工会議所、三条商工会議所、東京商工会議所、新潟商工会議所、和歌山商工会議所、神奈川県商工会連合会、新潟県商工会連合会、昭島商工会、平泉商工会、土浦市、富士宮市、横浜建設業青年会ほか