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経営キーワード集

顧客満足度(CS)

顧客満足度とは、顧客がどの程度満足したかの程度(レベル)のことを言います。顧客満足のことを英語では“Customer Satisfaction”と言い、この頭文字をとって“CS”という言い方をする場合もあります。企業や店舗、施設の提供する商品やサービスに顧客が満足しその程度(レベル)が高ければすれば...

SWOT分析(スウォットブンセキ)

SWOT分析とは? SWOT分析の図SWOT分析とは、企業が戦略立案する際に使われる分析手法です。 組織の『外部環境』から 機会(O=opportunities)と 脅威(T=threats)と、組織が持っている『内部環境』強み(S=strong)と 弱み(W=weaknesses)の4つ...

SPA(製造小売)

製造から小売りまでを一貫して行う小売業を、SPA(製造小売)と呼ぶ。 SPA(製造小売) SPA(speciality store retailer of private label apparel)とは、アパレル分野を中心として、小売業が製造の分野まで踏み込み、自社のオリジナル商品の開発を行い...

マーケティング

マーケティング 「マーケティング」という言葉は良く聞かれるが、実際のところマーケ ティングとはどのようなものなのだろうか。日本マーケティング協会が 定義しているものを見てみよう。 「マーケティングとは、企業および他の組織がグローバルな視野に 立ち、顧客との相互理解を得ながら、公正な競争...

BCP(事業継続計画)

新型インフルエンザ対策が急務です 新型インフルエンザとは「鳥から鳥」へ感染する鳥インフルエンザウィルスが、「人から人」へ感染するようになったものです。人間はこの新型インフルエンザウィルスの免疫を持っていないために、短期間で世界中に感染が拡大し、パンデミックが起こる可能性が高まっています。 特...

マーケティングの4P

マーケティングの4Pとは? 「マーケティング=売れる仕組み」を考える際には、マーケティングの 4Pで考えると分りやすい。 4Pとは、『Product(製品・商品)、Price(価格)、Promotion(プロモー ション)、Place(流通)』の4つを指す。 この4つのPを組み合わせながら、企業に...

マーケティングの4C

世界一厳しい消費者を言われる日本において、4Cの考え方は大変 重要となる。また、厳しい競争を生き残っていくためには、しっかりと 4Cの考え方を身につけておく必要があるといえる。 マーケティングの4Pも合わせてチェックする! マーケティング研修で具体的に学ぶ! SWOT分析も合わせ...

中小企業診断士

中小企業診断士制度 中小企業診断士は、中小企業の経営課題に対応するための診断・助言を行う専門家です。法律上の国家資格として、「中小企業支援法」第11条に基づき、経済産業大臣が登録します。中小企業診断士制度は、中小企業者が適切な経営の診断及び経営に関する助言を受けるに当たり、経営の診断及び経営に関す...

ブルー・オーシャン戦略

ブルー・オーシャン戦略 ブルー・オーシャン戦略とは、W・チャン・キムとレネ・モボルニュに よって提唱されたビジネス理論である。 日本では、ランダムハウス講談社より「ブルー・オーシャン戦略」 (副題:競争のない世界を創造する)が2005年に発刊され、 話題になった。 「競争のない未...

差別化戦略

差別化戦略とは? 差別化戦略とは、買い手に対して価格以上の価値を提供し、競合企業に対して優位に立つ経営戦略を言います。 基本機能は同じであったとしても、デザイン面での付加価値、ブランドイメージ、プロモーションなどにより、商品・サービスなどの価値の一部が優れていることを強調し、競合他社の商品・サー...

コーチング

コーチングとは、人材育成のためのコミュニケーション手法のひとつです。交流分析や神経言語プログラミング(NLP)などの手法を取り入れてビジネスパーソンや個人の目標達成の支援などに活用されています。質問、共感、承認、傾聴などのたくさんの技法を使って、相手(クライアント)が望む目標をより早く、より多く達成...

オズボーンのチェックリスト

オズボーンのチェックリストとは アイデアがでない時に無理矢理アイデアをひねり出す、アイデア抽出の手法。強引な手法ですが、発想の飛躍ができるので、思いも寄らないアイデアが生まれることもある。ブレーンストーミングの考案者である、A・F・オズボーンによる発想の法則 オズボーンのチェックリスト ...

ビジネスモデル

ビジネスモデル 企業が行なう事業活動、あるいは事業構想を表現したものであり、 「儲けを生み出す」事業の枠組み、あるいは仕組みである。 次の3要素が必須となる。 ○顧客 ○顧客にとっての価値 ○経営資源 第一の「顧客」とは、企業が商品・サービスを買っていただく対象(企業 であっ...

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