接遇・クレーム対応セミナー
クレーム対応セミナーの狙いと目的 クレームは大きなマイナス影響を与える反面、対処の仕方によっては顧客効果に変わります。有効なクレーム対応のポイントを学ぶ。 第一線の対応者として顧客の気持ちに立って考え、自らがどのように振る舞うべきか、気付きを促す。 管理者として、どのようにクレ...
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