この記事の結論 カスハラは全顧客の約0.1%（千人に1人）という認識が重要で、大多数の顧客とは理性的なコミュニケーションが可能です。効果的な対策の核となるのは、「初期対応」「エスカレーション」「チーム対応」「証拠保存」の4要素です。特に重要なのは、一人で抱え込まず組織全体で対応する体...