釘宮　悦子　（くぎみや　えつこ）

ジャイロ総合コンサルティング（株）
コンサルタント

経歴

大手テレマーケティング会社２社で電話オペレータからトレーナー、ＳＶまで経験。その後、インターネット関連会社でカスタマーサポート・マネジャーを務めたのち独立。現在はコールセンターでの15年以上の経験を生かしてコールセンター・コンサルタントとして活動している。

実績

コールセンター向けコンサルティング
クレーム対応研修
コミュニケーション研修
メンタルヘルス研修
自治体・短大でのキャリアカウンセリング　他多数

関連カリキュラム

• CS向上セミナー

雑誌掲載

『コンタクトセンター・マネジメント』　2007年08月号　「ハートを磨くことが顧客感動を呼ぶ」
『コンタクトセンター・マネジメント』　2007年12月号　「チーム・ビルディングの視点をセンター運営に取り入れよう」
他多数

資格

消費生活アドバイザー、産業カウンセラー、経営学修士（MBA）