スタッフ研修～生涯顧客化～｜研修事業｜ジャイロ総合コンサルティング（株）

スタッフ研修　～お客様との関係は育つものです。育てるものです～

ジャイロのスタッフ研修　～小さな芽から大樹へと育てる～

お客様との関係は始めは小さな小さな芽かも知れません。その小さな芽がすくすくと育つか、それとも枯れてしまうかはスタッフ次第。小さな芽を大きな木に育てるには心と態度の栄養分が必要です。本研修ではスタッフの皆様に生涯顧客化に向けた心と態度を学び、身につけていただきます。

スタッフ研修の狙い

始めてご来店いただいたお客様は小さな芽です。その芽がすくすく育つか、枯れてしまうかはスタッフ次第。小さな芽を大樹へ育てることで生涯顧客化が実現します。

ひとりのお客様の力（購買力）は小さくても、その後ろには数多くの見込み客が隠れています。たった一個のお買上も生涯に亘って買い続けていただくことができたら、それは大きな売上となります。弊社では、（１２＋1）ヶ月間の研修を通じて、ひとりでも多くのスタッフの方々に気づきと、今より高いレベルの能力を身に着けていただくことで企業の活力となる人材育成のお手伝いをさせていただきます。

スタッフのスキルアップの流れ

新入社員、アルバイト、契約社員の方々は、お客様から見ればお店の１スタッフとして見られます。そこには、アルバイトだから、契約社員だから、という考えでは見てくれません。また、ひとりのお客様はその後ろに数百人のお客様が隠れており、ひとりを失うと将来に亘って獲得できるであろう、見込み客まで失うことになります。従って、全社員の方々がひとりひとり考え、行動し、お客様に喜んでもらえるような販売スキルを身につけることが、これからの小売業にとって重要となります。

スタッフ研修フロー

研修カリキュラム

セミナー・研修のご相談・お問い合せ

研修目次案

０ヶ月目：モチベーション講座

個人毎のウォンツの把握が決め手の時代
猛暑でエアコンは売れるか？
顧客の快が買いにつながる
お客様の「トク・ラク・ベンリ・オモシロイ」の構築
お客様と言う名の友達づくり
ストアとショップの違い（ショップが売れている）
お店とおたな
生涯顧客化の実現
良好な人間関係は「感動から始まる」

1ヶ月目：顧客対応編「接客Ⅰ」

販売員の目的
　　「販売員の２つの目的」
接客マナーの基本
　　「笑顔（表情）」
　　「挨拶・お辞儀」
　　「正しい言葉遣い」
身だしなみの基本
　　「正しい身だしなみ」
グループ討議テーマ等（案）
　　「お客様からの１００の不満」
　　「笑顔体操」
　　「これまでにされた嬉しい接客」

2ヶ月目：基礎管理編「コミュニケーション」

ミーティングの重要性
　　「チームワークとは」
　　「リーダーの心得」
情報の共有
　　「情報の共有化の手段」
　　「報告書の上手な書き方」
　　「同僚への電話の仕方」
人間関係を良くする方法
　　「信頼関係の築き方」
　　「インフォーマルな関係とは？」
グループ討議テーマ等（案）
　　「正しいミーティングをやってみよう」
　　「チームワークの意味とは」

3ヶ月目：販売促進編「陳列（ＶＭＤ）」

陳列手法
　　「陳列手法と見せ方の基本」
他業種の有効な陳列例
　　「写真での事例解説」
自社での優秀な陳列例
　　「写真やＶＴＲでの事例解説」
グループ討議テーマ等（案）
　　「自店舗の陳列について」
　　「自店舗陳列方法で改善すべき箇所」

4ヶ月目：顧客対応編「クレーム対応」

クレームの意味
　　「お客様はなぜクレームを言うのか」
クレーム対応方法
　　「ロールプレイング等」
クレームを逆手に取る手法
　　「適切なクレーム処理から優良客へ」
グループ討議テーマ等（案）
　　「お客様からのクレームに答えてみよう」
　　「困ったクレーム対処」
　　「クレームが発生しないためには」

5ヶ月目：基礎管理編「商品知識」

商品の品揃え・分類
　　「商品を分類してみよう」
商品の特徴
　　「商品の特徴とその伝え方」
グループ討議テーマ等（案）
　　「新商品のキャッチコピーを
　　　　考えてみよう」
　　「Ａ商品の売り方」
　　「１０個の商品についてレポート
　　　　　　してみよう」

6ヶ月目：販売促進編「ＰＯＰ・広告」

ＰＯＰの書き
　　「ＰＯＰって何であるの？」
　　「ＰＯＰの書き方は？」
　　「ＰＯＰの文章はどうやって考える？」
ＰＯＰ事例
　　「使えるＰＯＰ事例の紹介」
グループ討議テーマ等（案）
　　「ＰＯＰを実際に作ってみよう」
　　「Ａ商品のＰＯＰを考えてみよう」
　　「次回までに面白いＰＯＰを
　　　　　　写真に収めよう」

7ヶ月目：顧客対応編「接客Ⅱ」

顧客の購買行動
　　「商品を購入するまでの流れ」
　　「顧客の心理パターン」
接客応用
　　「顧客タイプ別対応（ロープレ）」
　　「接客応用テクニック」
チェックアウト
　　「お金を扱うレジでの正確で
　　　　　気持ちよい接客」
　　「自然な関連購買の勧め方」
グループ討議テーマ等（案）
　　「接客ロールプレイング」
　　「顧客の心理パターンを書いてみよう」

8ヶ月目：基礎管理編「販売管理（予算・利益）」

予算と利益計算
　　「売上高はひとりひとりの努力の
　　　　積み重ね」
　　「売価・原価・客単価・客数の関係」
　　「利益と赤字」
自社の場合
　　「自社の収益構造の解説」
　　「給料の話」
グループ討議テーマ等（案）
　　「計算してみよう」

9ヶ月目：販売促進編「ラッピング」

ラッピングの手順（実習）
　　「ラッピングの種類と手順」
ラッピング応用編
　　「季節毎のラッピング」
　　「父の日用のラッピング」
　　「クリスマス用のラッピング」など
グループ討議テーマ等（案）
　　「ラッピングの実習」
　　「新しいラッピングを考えてみよう」

10ヶ月目：顧客対応編「電話応対」

電話応対の流れ
　　「商品を購入するまでの流れ」
電話応対事例
　　「やってはいけない電話応対例」
　　「電話応対テクニック」
グループ討議テーマ等（案）
　　「実際に電話応対をしてみよう」
　　「自分が受けた嫌な電話応対を
　　　　　考えよう」

11ヶ月目：基礎管理編「業界・自社知識」

業界分析
　　「これまでの◎◎業界」
　　「これからの◎◎業界」
自社知識
　　「自社の会社概要」
　　「業界内の位置づけ」
　　「これからの進むべき方向」
グループ討議テーマ等（案）
　　「自社のイメージを書いてみて、
　　　　比べてみよう」
　　「お客様になったつもりで、
　　　　　自社を見てみよう」

12ヶ月目：販売促進編「顧客管理」＋総まとめ

顧客管理
　　「顧客満足度を高めるためには」
　　「顧客名簿の活用方法」
　　「顧客来店頻度を高める方策」
　　「お礼ハガキの書き方、出し方」
総まとめ
　　「12回の総復習」
グループ討議テーマ等（案）
　　「顧客満足度を高めるために
　　　　何が出来る？」
　　「お礼ハガキを書いてみましょう」
　　「全体を通して学んだこと、
　　　　これから学びたいこと」