相談・通報（窓口）スキルアップ研修
内部通報制度の導入
2000年代に入り、食品の表示偽装（産地、日付等）、マンションの耐震偽装、自動車のリコール問題など消費者直結の企業不祥事が相次ぐ中、企業のコンプライアンスへの取り組みに対する社会や消費者の関心と期待は高まりつつあります。
このような事件や問題は、企業内部からの通報（いわゆる内部告発）を契機として明らかになることが多く、平成18年4月1日には通報した労働者を保護する公益通報者保護法が施行されました。 こうした企業を取り巻く環境の中、外部に通報される前の早い段階で、企業自らの自浄作用で問題を解決しようという“内部通報制度”を導入する企業が増えています。
相談・通報受付（窓口）スキルアップ研修の研修内容
まずは、コンプライアンス経営を支える内部通報制度の位置づけと重要性を理解していただくとともに、受付担当者の役割・使命を学んでいただき、実務や研修に対する動機付けをおこないます。
その後、最も重要な第1次対応について｢受付の実務｣という形で学んでいただきます。ここでは心構えや留意事項などを講義で学んでいただいた後に、通報者との信頼関係形成や多くの情報を引き出すための質問の仕方や傾聴のスキルを、ロールプレイを通して学んでいただきます。
さらに、事実の確認を目的とした実態調査の基本ステップや留意事項などを講義で学んでいただいた後、被通報者や第三者に対するヒアリングの基本を、ロールプレイを通して学んでいただきます。
その後、対抗策（解決策）の検討方法を、ケースメソッド（事例演習・討議）などを通じて学んでいただきます。ここでは担当者様の問題解決（再発防止を含めた）能力の強化を目指します。 最後には、対応策を実施する場合の留意事項、モニタリングおよびフォローアップのポイントを講義とロールプレイングを通じて学んでいただきます。
●相談・通報受付（窓口）スキルアップ研修の詳細は、「セミナー＆研修ネット」をご覧下さい。
